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FAQ

Damos respuesta a las preguntas más frecuentes que puedas tener respecto a nuestros servicios.

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  1. RoHS - Restriction of Hardarous Substances

    La directiva europea RoHS se ha convertido en un elemento central en la venta y distribución de componentes electrónicos.

    En Neotronic sólo encontrará productos que cumplen con ésta normativa de restricción de sustancias peligrosas.

    La RoHS (Restriction of Hardarous Substances en inglés) tiene la finalidad de proteger tanto a las persones que trabajan con equipos eléctricos y electrónicos como al medio ambiente, exigiendo la ausencia de éstas 6 sustancias:

    Plomo
    Mercurio
    Cadmio
    Cromo VI (o hexavalente)
    PBB (Bifenilos Polibromados)
    PBDE (Éteres Difenilos Polibromados)

  2. Existencias (Stoks)

    Nuestras existencias se actualizan constantemente, por lo que mantenemos la información sobre nuestro stock actualizado.

    En caso de disponer de un producto en stock el plazo de entrega es de máximo 48 horas.

  3. Política de cancelaciones

    Sus pedidos pueden ser cancelados en cualquier momento anterior a la formalización del pago.

  4. ¿Como puedo hacer un pedido?

    Ponemos a su disposición todos nuestros canales de atención para que pueda realizar sus pedidos y consultas de manera cómoda y eficaz.
    Ahora puede hacer sus pedidos a través de nuestro teléfono
    Nuestro horario de atención telefónica es de 9 a 14 horas y de 16 a 18 horas, los días laborables.

  5. ¿Hay un importe mínimo para los pedidos?

    El importe mínimo para la gestión de un pedido es de 12 Euros.

  6. ¿Cuando recibiré mi pedido?

    Los pedidos que se encuentran en stock se entregan en las 48 horas siguientes a la formalización del pago (exceptuando los realizados contra reembolso).

    Para envíos que requieran una entrega urgente, no dude en contactar con nuestro servicio de atención telefónica.

  7. ¿Como se embalará mi pedido?

    Neotronic cuida todos los detalles del proceso de venta. Realizamos los envíos en los embalajes más adecuados para su correcto almacenamiento y preservación y ofreciendo formatos prácticos para el uso de los componentes.

    Dependiendo de las características específicas de cada producto se presenta en caja, bulk o reel.

  8. Formas de pago seguro aceptadas

    El importe mínimo para realizar un pedido es de 12 Euros, no importa la forma de pago que elija.

    A continuación les detallamos todas las formas de pago que ponemos a su disposición. Escoja para cada pedido la que le sea más conveniente y cómoda. Nosotros nos preocupamos ofrecerle todas las garantías de seguridad:

    Transferencia
    PayPal
    Débito
    Crédito
    Contra reembolso

  9. Política de devoluciones

    Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de la entrega del pedido, siempre que se encuentren aún protegidos en su embalaje original y no hayan sido manipulados.

    Las devoluciones se admiten en caso de que el material entregado se encuentre en mal estado o incluso por error en la realización del pedido por parte del cliente.

    Neotronic asume los gastos de envío de la devolución por las razones y en las condiciones especificadas.

  10. Calidad ISO

    En Neotronic creemos que la calidad no debe de explicarse, sinó que se debe de demostrar. Por ello adquirimos el compromiso de mantenerla y de certificarla según la normativa ISO 9001:2000.

    Neotronic almacena, distribuye y suministra directamente los productos que comercializa, lo que nos permite controlar de principio a fin todos los procesos de gestión de los productos y de atención al cliente, manteniéndolos dentro del estándar de calidad que nos hemos propuesto y perfeccionándolos día tras día.